07. November 2022

Neue Fachkräfte für zukunftsgerichtete Kundenberatung

Die Autobranche braucht dringend Fachkräftenachwuchs. Gleich 38 junge Berufsleute durften in Oftringen AG nun ihre Diplome entgegennehmen. Diese frischgebackenen Automobil-Verkaufsberater/-innen (AVB) und Automobil-Kundendienstberater/-innen (KDB) erwarten nach der Diplomfeier herausfordernde, spannende und sich stetig wandelnde Arbeitsbereiche.

Neue Fachkräfte für zukunftsgerichtete Kundenberatung

Für die Diplomandinnen gabs Blumen. Foto: AGVS Medien

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Positive Begegnungen prägen Kundenerlebnisse, bleiben im Gedächtnis und führen letztlich zu einer noch nachhaltigeren Kundebindung. Solche positiven Begegnungen gestalten nun 38 junge Fachkräfte nach ihrer Ausbildung aktiv mit – ein wichtiges Gut im modernen Dienstleistungsmarkt. «Eine gute Beziehung zu Kunden ist das A und O», sagt Thomas Jäggi, Sekretär der Qualitätssicherungs-Kommission beider Lehrgänge, deren erfolgreichen Absolventinnen und Absolventen er danach am Abend der feierlichen Diplomübergabe gratuliert.

 

Einer, der dieses A und O nun in der Praxis umsetzt, ist Niclas Gisler aus Schattdorf UR. Gisler schloss die Ausbildung zum Kundendienstberater ab und sagt über seinen Weg: «Der abwechslungsreiche Lehrstoff, die unterschiedlichen Themenbereiche und der praxisnahe Unterricht haben mir sehr gefallen. Schade war nur, dass wir in der Corona-Zeit keinen Präsenzunterricht hatten. Der persönliche Austausch hat mir dann gefehlt.»

 

Charles-Albert Hediger, Mitglied des AGVS-Zentralvorstands, spricht in seiner Gratulationsrede an die Teilnehmenden auch diese erschwerten Bedingungen während der Ausbildung und die grossen bevorstehenden Herausforderungen in den Berufen Automobil-Verkaufsberater/-in (AVB) und Automobil-Kundendienstberater/-in (KDB) an: «Die schwierige Lage mit der Corona-Pandemie in den letzten Jahren, die sich wandelnden Arbeitsbereiche und das sich stetig ändernde Konsumverhalten der Bevölkerung waren und sind grosse Herausforderungen.» Mit dem Abschluss ihrer Ausbildung zeigten die frisch gebackenen Berufsleute grosse Bereitschaft, die einzelnen Unternehmen und die ganze Branche aktiv mitzugestalten, so Hediger.

 

Peter Linder, Präsident Qualitätssicherungs-Kommission Kundendienstberater, überreicht anschliessend den anwesenden KDB ihre Diplome und sagt: «Man kann immer davon ausgehen, dass manches, was in Zukunft anders sein wird, schon jetzt absehbar ist. Es braucht darum Menschen wie die anwesenden Absolventinnen und Absolventen, die aufmerksam Trends und Kundenwünsche beobachten. Wir brauchen euch!» Einige besonders gute Abschlüsse werden am Anlass ebenfalls gewürdigt. So unter anderen derjenige von Deborah Perren aus Brig VS. Die gelernte Automobil-Mechatronikerin und mittlerweile Kundendienstberaterin sagt über ihre Ausbildung: «Der Austausch auch mit Leuten, die nicht aus der Branche stammen, macht diese Ausbildung sehr bereichernd.»

 

Patrick Ganiére ist Präsident der Qualitätssicherungs-Kommission Automobil-Verkaufsberater und übergibt an diesem Abend den AVB ihre Diplome. «Als Automobil-Verkaufsberaterin und Automobil-Verkaufsberater muss man sich täglich anpassen. Während der Corona-Pandemie war es beispielsweise zeitweise nicht möglich, Probefahrten durchzuführen. Verkaufsberaterinnen und -berater mussten also über Teams oder Whatsapp den Kunden virtuell zur Seite stehen», sagt Ganiére.

 

Auch sei es heute nicht mehr so, dass der Verkäufer oder die Verkäuferin primär die Kunden anlocken müsse, sondern die Kunden oftmals auch mit Fragen auf sie zukämen. «Kunden wünschen sich dann kompetente, fachkundige Beratung», sagt Ganiére. Es sei daher umso wichtiger, langfristig das Vertrauen des Kunden zu gewinnen, um gute Geschäfte machen zu können. Zum Schluss sagt Ganiére zum Branchennachwuchs: «Das Wichtigste ist, dass ihr selbst Freude an der Arbeit habt. Ich wünsche euch viel Erfolg für die Zukunft!» (pd/mb)

 

Diplomanden: Automobil-Verkaufsberater/-in mit eidg. Fachausweis

Herr

Holzer

David

5074

Eiken

AG

Herr

Kezic

Benjamin

4314

Zeiningen

AG

Herr

Tetaj

Aldon

5070

Frick

AG

Herr

Knecht

Marco

8957

Spreitenbach

AG

Herr

Nogdalla

Patrick

3008

Bern

BE

Herr

Pfister

Gaetan

3007

Bern

BE

Herr

Flückiger

Martin

4418

Reigoldswil

BL

Herr

Ünal

Dincer

4436

Oberdorf

BL

Herr

Bühler

Mario

6252

Dagmersellen

LU

Herr

Strüby

Mathias

6442

Gersau

SZ

Herr

Blaser

Yannick

8047

Zürich

ZH

Herr

Kryeziu

Albin

8064

Zürich

ZH

Herr

Radelfinger

Jonas

8708

Männedorf

ZH

           

Diplomanden: Automobil-Kundendienstberater/-in mit eidg. Fachausweis

Herr

Rotzler

Jan Pascal

4312

Magden

AG

Herr

Hawnu

Pubest

3422

Kirchberg

BE

Frau

Moser

Martina

3068

Vechigen

BE

Frau

Peter

Nina

3177

Laupen

BE

Frau

Stähli

Sarah Dina

3421

Lyssach

BE

Herr

Tanner

Andreas

3400

Burgdorf

BE

Herr

Aziz Aula

Milad

8865

Bilten

GL

Herr

Müller

Pascal Alessandro

6213

Knutwil

LU

Herr

Stojkovski

Jovan

6006

Luzern

LU

Herr

Ambrosano

Francesco

9445

Rebstein

SG

Frau

Bossard

Amanda

9246

Niederbüren

SG

Herr

Giger

Tim

8718

Schänis

SG

Herr

Anliker

Remo

2544

Bettlach

SO

Frau

Häusermann

Désirée

6430

Schwyz

SZ

Frau

Länzlinger

Maja

6418

Rothenthurm

SZ

Herr

Schelbert

Marco

6436

Muotathal

SZ

Frau

Kündig

Maria Esperanza

8560

Märstetten

TG

Herr

Schwegler

Dario

8560

Märstetten

TG

Herr

Beljan

Mihael

6472

Erstfeld

UR

Herr

Gisler

Niclas

6467

Schattdorf

UR

Frau

Perren

Deborah

3900

Brig

VS

Herr

Marques Gorjao

Joao Cristhian

8427

Rorbas

ZH

Herr

Rajadurai

Thanusan

8953

Dietikon

ZH

Herr

Rotzler

Jan Pascal

4312

Magden

AG

 

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