Werkstatt-Agenda: Online-Terminbuchung für die Garage zu Ende gedacht

Egal ob im Restaurant, beim Coiffure oder bei der Physio-Therapie: Die Online-Buchung von Terminen setzt sich immer mehr durch. Auch von den Garagen wird dieser Service immer mehr erwartet. So hat eine Umfrage von LINK im Auftrag des AGVS bereits Anfang 2020 ergeben, dass sich je nach Generation zwischen 30 und 40 Prozent diese Funktion von ihrer Garage wünschen. Neben der Erfüllung dieses Kundenbedürfnisses vereinfacht die Online-Terminbuchung auch den Ablauf in der Werkstatt, denn sie entlastet die telefonische Termin-Annahme gerade in hektischen Zeiten wie der Reifensaison.

Der Grund wieso sich die Online-Terminbuchung in den Garagen bisher noch nicht wirklich durchgesetzt hat sieht Marcel Stocker, Geschäftsführer der zu Hostettler Group gehörenden Yourwheels AG, in der Tatsache, dass diese in den seltensten Fällen mit einem digitalen Werkstattplaner verbunden ist: «Eine Online-Buchung ohne Anbindung an die Werkstatt-Agenda ist nicht viel besser als ein Kontaktformular. Der Kunde kann sich nie sicher sein, ob der gewünschte Termin tatsächlich frei ist und die Garage hat so oft einen hohen Koordinationsaufwand, weil Termine geschoben und rückbestätigt werden müssen.» 

Dies hat das Yourwheels-Team um Kilian Renner, Team-Leiter E-Commerce angespornt, eine eigene Lösung zu entwickeln. «In unseren Gesprächen mit Werkstätten haben wir gelernt, dass es zwar bereits einige Angebote auf dem Markt gibt, aber keines davon deckt wirklich die vielfältigen Bedürfnisse einer Garage ab. Deshalb vertrauen immer noch viele Betriebe auf das gute alte Werkstattbuch, welches naturgemäss nicht mit einem Online-Buchungstool kompatibel ist. «In Zusammenarbeit mit ausgewählten Garagen haben wir deshalb die unterschiedlichen Bedürfnisse und Prozesse in den Werkstätten aufgenommen und daraus das Pflichtenheft für unsere Online-Buchung inklusive digitaler Werkstattagenda abgeleitet», so Kilian Renner.

Das Resultat lanciert Yourwheels nun in zwei Versionen: Die Einstiegsversion ist sogar komplett kostenlos und enthält alle essenziellen Funktionen. Die Voll-Version, welche sich detailliert konfigurieren lässt und zahlreiche Zusatzfunktionen aufweist, wird im preiswerten Jahres-Abo angeboten.

So oder so erhält jeder Yourwheels-Kunde einen persönlichen Support bei der Einrichtung seiner Lösung. Gemeinsam wird Yourwheels individuell für die spezifischen Prozesse der entsprechenden Garage konfiguriert: Welche Termin-Arten können gebucht werden? Wie lange dauern die einzelnen Termine und welche Ressourcen müssen dazu gebucht werden? Welche und wie viele Termine können parallel angenommen werden? Wie lange wir der Ersatzwagen gebucht? Diese und viele weitere Fragen werden geklärt und in Yourwheels abgebildet.

Die Komponenten von Yourwheels
Online Terminbuchung

• Termine und Dienstleistungen online buchbar
• Ersatzwagen-Buchung
• Anpassbar auf Ihre persönlichen Dienstleistungen, Angebote und Prozesse

Online-Terminbuchungen haben sich in vielen Branchen etabliert und werden auch von den Werkstatt-Kunden immer mehr erwartet. Mit Yourwheels bieten Sie Ihren Kunden diesen Service, werden rund um die Uhr buchbar und entlasten erst noch Ihren Kundendienst. Ihre Kunden können dabei Service- und Reparatur-Termine oder fix definierte Dienstleistungen wie Reifen-Wechsel oder eine Klimawartung buchen. Sie legen die gebuchte Zeitdauer pro Termin-Art fest und definieren bei den klar definierten Dienstleistungen auch den Preis. Die wichtigsten Leistungen sind standard-mässig hinterlegt und können individuell mit Ihren Angeboten ergänzt werden. Auch Ersatzwagen können direkt gebucht werden.

Digitale Werkstatt-Agenda

• Digitale Agenda für alle Termine
• Individuell konfigurierbar für Ihre Prozesse und Bedürfnisse
• Daten zentral und sicher gespeichert

In Kombination mit der digitalen Werkstatt-Agenda wird die Online-Terminbuchung perfekt. Ihre Kunden erhalten nur tatsächlich verfügbare Werkstatt-Termine zur Auswahl. So werden zeitraubende Terminverschiebungen und Rückrufe vermieden. Die digitale Werkstatt-Agenda wurde in enger Zusammenarbeit mit Garagen entwickelt und kann individuell auf Ihre Prozesse angepasst werden. Egal ob ein Termin Online, per Telefon oder direkt bei Ihnen vor Ort vereinbart wird: Sie können alle Daten zentral in unserer Agenda pflegen. Darüber hinaus sind diese Daten sicher auf zentralen Servern in der Schweiz gespeichert und Sie haben von überall her darauf Zugriff – dank Smartphone-App auch von ihrem Handy aus.

Das ist Yourwheels
Die Yourwheels AG wurde als «Startup» innerhalb der Hostettler Group gegründet, zu der auch die Hostettler Autotechnik AG gehört. Das Ziel von Yourwheels ist es, den Werkstätten praxistaugliche Instrumente in die Hand zu geben, damit diese ihre wertvollen Kundenbeziehungen auch im digitalen Zeitalter weiter festigen können.

www.onlinewerkstattkalender.ch