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Reifenwechsel: Schweizer wollen Garagen-Termine online buchen
Rechtzeitig zur Reifenwechsel-Hochsaison veröffentlicht localsearch eine Studie, die sich mit Online-Terminbuchungen in der Schweiz beschäftigt hat. Die Ergebnisse zeigen, dass 65 Prozent der Bevölkerung viele ihrer Termine online buchen. Das machen sie nicht nur in Restaurants (35%) und beim Coiffeur (28%), sondern auch bei Autogaragen (21%).
Tatsächlich können Autofahrer bereits heute bei vielen Autohändlern und Garagisten ihre Termine online vereinbaren. Weil Online-Buchungen ein immer häufigeres Kundenbedürfnis sind, haben diese Betriebe ganz bewusst in Termin-Buchungs-Software investiert.
Aber selbst Garagenbetriebe, die sich bisher noch nicht für eine solche Investition entschieden haben, können seit kurzem von Autofahrern «online» gebucht werden – zumindest indirekt. Wie das geht? Dank local.ch! Das Unternehmen hat auf die steigende Nachfrage nach Online-Reservationen reagiert. So verfügt seit einiger Zeit fast jeder Adresseintrag von Autohändlern und Garagisten über einen Buchungsbutton. Bei Betrieben, die über ihre eigene Buchungs-Software verfügen, führt der Buchungsbutton direkt auf die entsprechende Plattform.
Bei allen anderen wird beim Klick auf den Button ein Online-Formular geöffnet, das der Automobilist ausfüllen kann. Dort gibt er an, um welchen Vorgang es sich handelt (z.B. Ölwechsel, Reifenwechsel, etc.) und wann er den Termin wünscht. Jetzt muss er die Anfrage nur noch abschicken, und der Garagist bekommt sie per E-Mail zugestellt.
So praktisch dieser Service für die Automobilisten ist: Wenn der Garagist auf die elektronische Terminanfrage nicht antwortet, ist der Kunde schnell verärgert. Und dem Betrieb entgeht unter Umständen wertvoller Umsatz.
Fest steht: Kunden, die sich online anmelden, statt anzurufen stören den Betriebsablauf weniger. Deshalb können elektronische Terminanfragen durchaus eine willkommene Erleichterung sein – gerade in der Reifenwechsel-Hochsaison.
Und noch einen Vorteil hat das vereinfachte Buchungssystem per Online-Formular: Kleine Garagen ohne professionelle Termin-Software stehen nicht mehr abseits, wenn es um Online-Reservationen geht. Über den Button auf local.ch können sie ihren Kunden ebenfalls eine elektronische Buchungsvariante anbieten. (pd/ir)
