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CitNOW entwickelt erstes europaweites Kundenvideo-Programm für einen Hersteller
Das britische Technologieunternehmen CitNOW kooperiert mit der Ford Motor Company und führt Ford Video Check erstmals europaweit im Händlernetz ein.
Die innovative Video Technologie von CitNOW ist die Basis für die Einführung des ersten europaweiten Video-Kommunikationsprogrammes eines Herstellers. Das britische Unternehmen arbeitete mit der Ford Motor Company zusammen und entwickelte den Ford Video Check – einen Service, der es Werkstatttechnikern fortan erlaubt, personalisierte Kundenvideos via Smartphone aufzunehmen und direkt auf die Endgeräte der Kunden zu übermitteln.
Nachdem sie ein Video ihres Fahrzeugs aus der Werkstatt erhalten, können Ford Kunden mittels eines umfassenden Zustandsreports sofort beurteilen, welche Teile in guter Kondition sind, welche beobachtet werden müssen, und welche unmittelbare Reparatur benötigen. Dies erleichtert einen komplett transparenten Prozess der Autoreparatur, von der Buchung über die Bezahlung bis zur Abholung.
Das Programm ist das erste dieser Art, welches in ganz Europa eingeführt und in bis zu 1650 Werkstätten installiert wird. Der Ford Video Check wird ab Frühjahr 2017 in 14 Ländern eingeführt – auch in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Mitarbeiter in diesen Autohäusern erhalten eine Fortbildung und technische Unterstützung durch ein spezialisiertes Team von CitNOW während der Einführungsphase. Obwohl der Ford Video Check exklusiv von CitNOW für Ford entwickelt wurde, basiert es in vielen Teilen auf der Anwendung CitNOW Workshop, welche bei Kunden durchgängig zu einer Steigerung der Aftersales-Umsätze von bis zu 20 Prozent geführt hat.
John Cooper, Vice President Customer Service, Ford of Europe, sagt: «Die Anwendung der CitNOW Technologie für Ford Video Check ist ganz im Sinne unserer Markenwerte und ein klares Bekenntnis von Ford of Europe zu einer ausgezeichneten Kundenkommunikation im gesamten Händlernetzwerk.» Hans-Jörg Hänggi, General Director DACH, CitNOW, fügt hinzu: «Die frühzeitige Anwendung von Videokommunikation bei Ford of Europe zeigt das Engagement der Firma hinsichtlich eines aussergewöhnlichen Kundenservices.»
CitNOW ist eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in Grossbritannien und die Kollaboration mit Ford of Europe bedeutet einen signifikanten Wachstumsschub in Europa und weltweit. CitNOW war 2016 auf der «Hiscox Tech Track» Liste der Sunday Times verzeichnet und arbeitet bereits mit 35 Herstellern weltweit. (pd/ir)
