Um sich für den «Service Quality Award» zu qualifizieren, führen die Volkswagen-Partnerbetriebe eine standardisierte Kundenzufriedenheitsbefragung über einen Zeitraum von zwölf Monaten durch. Die Fragebögen werden im Anschluss hinsichtlich der Kriterien Kundenbindung und der Quote der Wiederholreparaturen ausgewertet, um so die besten Partnerbetriebe eines Landes zu identifizieren. Die Verleihung des «Service Quality Award» fand in diesem Jahr zum zweiten Mal statt. Insgesamt beteiligten sich an dem Wettbewerb rund 6450 Partnerbetriebe aus 27 europäischen Ländern.

Fünf Schweizer Betriebe ausgezeichnet

Fünf Schweizer Volkswagen-Partnern gelangen hervorragende Ergebnisse. Einen «Service Quality Award» durften 2009 die Garage Enzian AG (Turtmann), die Garage d'Essertines Bovay SA (Yverdon), die Auto Bergmann AG (Bösingen), die Garage Corpataux AG (Schwarzenburg) und die Garage Rüfenacht AG (Lützelflüh) entgegennehmen. Giuseppe Ferrandino, Serviceleiter Volkswagen PW Schweiz, erklärt: «Die fünf Awards für die Schweiz zeigen, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Die ausgezeichneten Betriebe haben vermieden, dass eine Kundin oder ein Kunde wegen ein- und demselben Problem mehrmals die Werkstätte aufsuchen musste. Mit der persönlichen Art der Kundenbetreuung und der professionellen Kommunikation haben sie bewiesen, dass sie den richtigen Ansatz gefunden haben.» (pd/red)

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