06. Oktober 2011

VW Service Quality Award: Fünf Schweizer Betriebe unter den Top 100

Volkswagen hat zum vierten Mal 100 Servicepartner aus Europa sowie der Türkei und Russland mit dem Volkswagen Service Quality Award ausgezeichnet. Wie schon 2008 und 2009 waren auch dieses Jahr wieder fünf Schweizer Betriebe darunter. Die prämierten Betriebe erzielten 2011 sehr gute Resultate als «Top Verbesserer» und «Top Performer» in den Kriterien Servicequalität und Kundenbindung.

VW Service Quality Award: Fünf Schweizer Betriebe unter den Top 100

(v.l.n.r.) Michael Horn, Leiter Volkswagen After Sales; Hanspeter von Rohr, Serviceleiter ALS Autoservice Lenzburg; Patrik Hänni, Serviceleiter Garage R. Grünig AG; Hanspeter Wismer, Inhaber Garage Rotkreuz AG; Hans von Allmen, Inhaber Zentrum-Garage Hans von Allmen; Xaver Dobler, Serviceleiter Multimotor AG; Giuseppe Ferrandino, Serviceleiter Volkswagen Schweiz; Peter Berggren, Leiter Volkswagen Service Europa

Nach den Jahren 2008 und 2009 wurden dieses Jahr erneut fünf Schweizer Volkswagen-Partner mit dem Service Quality Award ausgezeichnet. Zu den Preisträgern zählen in diesem Jahr die Betriebe Multimotor Garage AG (Siebnen), Garage R. Grünig AG (Münchenbuchsee), ALS Autoservice Lenzburg (Lenzburg), Zentrum-Garage Hans von Allmen (Winterthur) und Garage Wismer AG (Rotkreuz). «Die fünf Gewinnerbetriebe zeigten innerhalb Ihrer Partnergruppe entweder eine überdeutliche Verbesserung oder eine anhaltende Topleistung bezüglich der Kundenzufriedenheit» zeigt sich Giuseppe Ferrandino, Serviceleiter Volkswagen PW Schweiz, erfreut über den Erfolg. «Die Schweiz kann als verhältnismässig kleines Land fünf Teilnehmer mitnehmen. Die Verleihung eines Awards an alle fünf Teilnehmer zeigt den Volkswagen-Partnern auf, dass ihre Leistungen von den Kunden und dem Konzern geschätzt werden und motiviert diese, auf diesem Weg weiter zu fahren», so Ferrandino weiter. Um sich für die Auszeichnung zu qualifizieren, führen die Partnerbetriebe jeweils eine standardisierte Kundenzufriedenheitsbefragung über einen Zeitraum von zwölf Monaten durch. Die Fragebögen werden im Anschluss hinsichtlich der Kriterien Kundenbindung und der Quote der Wiederholreperaturen ausgewertet, um so die besten, nach Leistungsklassen gruppierten Partnerbetriebe eines Landes zu identifizieren. 

 

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