29. März 2011

«Logistik ist unsere Stärke»

Mittlerweile 20 Prozent der hostettler-Kunden bestellen die Ersatzteile online via Internet auf www.h-base.com. Der Grossteil schätzt aber immer noch den persönlichen Kontakt zu den «hoschi»-Mitarbeitern via Telefon. Mit einem Sortiment von über 100‘000 Produkten deckt die hostettler autotechnik ag 15‘000 Fahrzeugtypen ab.

«Logistik ist unsere Stärke»

Zwei- bis dreimal täglich liefert hostettler Ersatzteile zu ihren Kunden.

Seit vier Jahren bietet die ­hostettler autotechnik ag ihr umfassendes Sortiment auch im Internet auf
www.h-base.com an. «Mittlerweile ­bestellen 20 Prozent unserer Kunden via Internet. 80 Prozent nutzen unseren elektronischen Teilekatalog auf DVD», sagt hostettler-Geschäftsführer Bernhard Glaninger. «Überwiegend suchen unsere Kunden aber immer noch den persönlichen Kontakt», so Glaninger, der sich aber über die steigenden Online-Bestellungen freut: «Der Prozess wird dadurch enorm beschleunigt.»

Exklusive Marken

Marketingleiterin Stephanie ­Lüthi betont, dass hostettler mit einem Sortiment von über 100‘000 Ersatzteilen rund 15‘000 Fahrzeugtypen abdeckt. «Zudem bieten wir gewisse Marken exklusiv an: SSW Felgen, NWB Wischerblätter, Motul Oel, Nexen Reifen, Global Batterien, Varta Batterien.» Zwei- bis dreimal täglich kommt der hostettler-Lieferservice zu den Kunden. «Wenn die Bestellungen bis 9 Uhr morgens getätigt werden, erhält der Kunde die Lieferung noch am Vormittag. Bei Bestellungen bis 14 Uhr, kommt unser Lieferservice noch am Nachmittag», sagt Lüthi. Den meisten «Verkehr» verzeichnet der autotechnik Online Shop h-base am frühen Abend und nach Feierabend bei den Bestellungen. «Logistik ist unsere Stärke, wir haben in den Filialen ein Vollsortiment.» Über 4000 Kunden bestellen regelmässig Ersatzteile bei der hostettler autotechnik ag. «Das sind sowohl Marken- als auch freie Garagen. Die Zahl der Markengaragen nimmt aber stetig zu, da immer mehr Fremdfahrzeuge repariert werden.» Der Vorteil der Online-Bestellungen ist laut Lüthi die einfache Bedienung, die schnelle Bearbeitung und damit ­eine effizientere Abwicklung der Bestellung, da auch die Lieferverfügbarkeit des Teiles in der jeweiligen Filiale angezeigt wird. Zudem bietet die hostettler autotechnik ag zu allen gängigen Garagensoftware-Lösungen Schnittstellen an.
Neben dem Vollsortiment bietet die hostettler autotechnik auch technische Schulungen und einen Hotline-Support für ihre Kunden an. «Wir bieten im Januar schweizweit den ersten Hochvolt-Kurs für Hybridfahrzeuge für Garagisten ohne Markenbindung an», sagt Lüthi stolz. «Der ist zwar schon praktisch ausgebucht, wegen der hohen Nachfrage werden wir aber weitere Kurse anbieten.» (hbg)

www.autotechnik.ch
www.h-base.com

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